Senior Service Desk Manager (m/w/d)

München (81249), Bayern

Senior Service Desk Manager (m/w/d)

Für den Einsatz bei unserem Kunden, einem Anbieter von Fernseh- und Radioprogramm aus München suchen wir aktuell einen Senior Service Desk Manager (m/w/d).

Tätigkeitsbeschreibung:

  • Eigenverantwortliche Steuerung des externen Dienstleistungspartners für den zentralen Service Desk. Diese Steuerung ist vertraglich mit dem Dienstleister fixiert. Die Steuerung erfolgt über ein komplexes Kennzahlen- und SLA-Modell, welche im Vertrag als vereinbarte Dienstleistungsparameter festgehalten sind.
  • Erste Eskalations- und Deeskalationsinstanz
  • Schnittstelle und zentrale Koordinationsinstanz zum externen Dienstleistungspartner
  • Erste und letzte Verhandlungsinstanz für das Einbringen, Ausarbeiten, Verabschieden von Vertragsänderungen
  • Unterstützender Process-Owner für folgende ITIL-Prozesse: Incident-Management-Prozess, Service-Request-Fulfillment-Prozess, Continual-Service-Improvement-Prozess
  • Koordination, Strategie- und Prozess-Beratung in Bezug auf den zentralen Service Desk bei IT-Projekten innerhalb des BR und koordinierte Übernahme vollkommen neuer Services in das Service-Portfolio des zentralen ServiceDesks
  • Selbständige Koordination im zSD-Knowledge-Management: erstellen von Prozessdokumentationen und -beschreibungen, pflege des Betriebsführungshandbuchs und der FAQ-Datenbank des zSD, steuerung von Schulungen und Weiterbildungen des externen Dienstleistungspartners, durchführung von Schulungen und Präsentationen
  • Eigenverantwortliche Erstellung und Durchführung des Abrechnungsprozesses zusammen mit dem externen Dienstleistungspartner
  • Selbständige Erstellung und Durchführung des zentralen Service Desk-Monatsreportings und Abstimmung mit dem externen Dienstleistungspartner

Qualifikation:

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der IT Provider Steuerung im Service Desk Umfeld sowie im ITIL Prozess Betrieb
  • Gute Kenntnisse hinsichtlich komplexer IT und Mediensystem Umgebungen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • ITIL v3 Foundation (oder höher) und mind. noch eine weitere Zertifizierung für ein weiteres ITIL-Lifecycle-Modul
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in wechselnde Aufgaben aus dem Bereich IT und Mediensysteme
  • Hohe Konfliktfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch Kenntnisse (fließend und verhandlungssicher)

Nash direct bietet genau das, was du dir in der digitalen Arbeitswelt wünschst:
Anspruchsvolle, hochinteressante Aufgaben in marktführenden Technologieunternehmen und zugleich die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes. Wir wissen wie moderne Projektarbeit funktioniert und sind damit schon seit über 25 Jahren erfolgreich.
Interessiert? Dann bewirbt dich jetzt!

Kontaktdaten:
Carmen Ponten
Candidate Relationship Manager
Tel.: +49 898 393 0616
Mobil: +49 151 11323427
carmen.ponten@nashdirect.de

München (81249), Bayern
Negotiable
  1. Permanent

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