Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk

Inning am Ammersee (82266), Bayern

Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk

Unser Kunde ist ein international agierendes Industrieunternehmen und führend in seiner Branche. Zum weiteren Ausbau seiner neuen Niederlassung westlich von München sucht er Sie als Teamleiter (m/w/d) IT - Service Desk in unbefristeter Direktanstellung

Standort: Westlich von München

Vertragsform: Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Auftraggeber

Ihre Aufgaben:

* Fachliche und disziplinarische Führung des bereits bestehenden Supportteams (aktuell 4 Mitarbeiter + Azubi)

* Sie analysieren die Serviceprozesse im Hinblick auf mögliche Optimierungen und entwickeln das Service-Management weiter gemäß der Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualitätsmanagement)

* Sie koordinieren und übernehmen Eskalations- und Beschwerdefälle und kümmern sich um das Dispatching und die Pflege des Ticketsystems

* Im Rahmen von kleineren Workshops schulen Sie Ihre Kollegen

* In Form einer Schnittstellenposition zwischen Mitarbeiter und Management haben Sie einen direkten Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit

* Sie bewegen Sich kommunikationsstark in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld

Ihr Profil:

* Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

* Sie können mindestens 2-4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service Desk nachweisen (bevorzugt bereits in leitender Funktion)

* Fundierte Kenntnisse aller MS-Betriebssysteme und aller MS-Office Produkte sind für Sie selbstverständlich. Zertifizierungen sind erwünscht.

* Einschlägige Kenntnisse als Teamleiter sowie die Erfahrung ein Team aufzubauen mit einer starken Service- wie auch Dienstleistungsmentalität sind ebenfalls wünschenswert.

* Sie bringen eine gute Kommunikations- und Motivationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Belastbarkeit mit

* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Inning am Ammersee (82266), Bayern
Negotiable
  1. Permanent

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