Unser Kunde ist ein bedeutendes Unternehmen im Luftverkehrssektor. Im Rahmen weiteren Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung einen
Senior IT Service Manager (m/w/d)
Standort: Hamburg
Aufgaben:
- Gestalten und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem)
- Entwickeln und umsetzen nachhaltiger Service-Improvement-Strategien
- Erstellen und weiterentwickeln interner IT-Richtlinien, Standards und Policies
- Ableiten von KPIs, Auswerten von Servicedaten und Einbinden relevanter Stakeholder
- Leiten von ITSM-Verbesserungsprojekten von der Idee bis zur Umsetzung
- Steuern externer Service Desks und Überwachen von SLAs
- Betreuen und integrieren der ITSM-Plattform in die IT-Landschaft
- Sicherstellen von Betriebsprozessen, Pflegen der CMDB und Überwachen des Monitorings
- Agieren als Schnittstelle zwischen IT-Servicebereichen und IT-Operationsmanagement
- Übernehmen von Rufbereitschaften sowie Wochenend- und Nachtarbeit (nach der Probezeit und alle 4-6 Wochen mit entsprechender Extravergütung)
Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, relevanter IT-Erfahrung
- Umfangreiche Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessverbesserung im IT-Betrieb
- Fundierte Kenntnisse in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desk-Lösungen
- ITIL-Zertifizierung sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI von Vorteil
- Interesse an der Standardisierung und Skalierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Mobilität durch einen Führerschein der Klasse B
Unser Kunde bietet:
- 3 Tage Homeoffice pro Woche
- Tarifvertrag
- 30 Tage Urlaub, Gleitzeitkonto
- Verfügbares Mitarbeiterparkhaus
- Gesundheitsvorsorge
- Mitarbeiterrestaurant
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebsrentenbezuschussung
- Zuschuss zum Job-Ticket
- Betriebssport
- Exklusive Mitarbeiterrabatte
Konnte ich Ihr Interesse wecken? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung.
Kontakt:
Trang Do
E: trang.do@harveynash.de
Tel: +49 (0) 151 11323420
F: +49 (0) 30 800 986 933
