Für ein führendes Unternehmen im Bereich Rechtsdienstleistungen suche ich derzeit Unterstützung im IT Helpdesk‑Support (m/w/d) am Standort Berlin‑Mitte.
Du wirst Teil eines 6-8‑köpfigen User‑Support‑Teams, das rund 1000 Anwender betreut. Täglich bearbeitest du ca. 15 Incidents/Tickets - mit klaren Prozessen, modernen Tools und einer professionellen Teamstruktur.
Deine Aufgaben
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT‑Anfragen per Telefon/E‑Mail
- Lösung von Standard‑Anliegen sowie Unterstützung bei komplexeren Nutzerproblemen
- Dokumentation aller Vorgänge im IT‑Service‑Management‑Tool
- Serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern
- Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege einer internen Knowledge Base
Arbeitsorganisation / Schichtmodell
- Früh‑, Mittel‑ und Spätschichten im Team
- Gelegentliche Wochenendbereitschaft (remote, ohne Büropräsenz)
- Nach der Probezeit: 2-3 Tage Home‑Office pro Woche möglich
Was dich erwartet
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem professionellen Umfeld
- Marktgerechte Vergütung + attraktive Zusatzleistungen
- Internationales, kollegiales Arbeitsumfeld
- Moderne Tools und strukturierte Prozesse mit Gestaltungsspielraum
Was du mitbringen solltest
- IT‑Ausbildung oder relevante Erfahrung im User‑Support
- Kenntnisse in Ticket‑Systemen (z. B. Freshservice)
- Sehr gute Windows‑11‑Kenntnisse + Erfahrung mit Microsoft 365
- Deutsch mind. C1 in Wort und Schrift
- Freude am Nutzerkontakt, sicheres Auftreten, serviceorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Motivation, aktiv im Support mitzuwirken
Wenn das spannend für dich klingt oder du Fragen hast, melde dich jederzeit gerne bei mir.
Kontakt:
Trang Do
E: trang.do@harveynash.de
