Für unseren Kunden aus Raum Arnsberg suchen wir derzeit einen IT Support (m/w/d).
Aufgaben:
1st Level Support
- Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Erste Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Unterstützung der Anwender bei Standardanwendungen, Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten
- Benutzerverwaltung sowie Passwort- und Zugriffsmanagement
- Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungen im Ticketsystem
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
2nd Level Support:
- Analyse und Bearbeitung komplexerer IT-Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können
- Fehlerdiagnose und Troubleshooting in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Netzwerke, Drucker und Endgeräte
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Geräten
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Fachabteilungen
- Eskalation von Problemen an den 3rd Level Support oder Hersteller bei Bedarf
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in:
- Microsoft Windows 10/11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Active Directory und Benutzerverwaltung
- Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Hardware-Support für PCs, Notebooks und mobile Endgeräte
- Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) wünschenswert
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Falls Du Interesse hast und mehr über diese Stellen erfahren möchtest, würde ich mich über Deine Bewerbung sehr freuen!
Carmen Ponten
Executive Recruiter
Nash direct GmbH/Harvey Nash
Mobil: +49 89 839 306 16
carmen.ponten@nashdirect.de
