Customer Success Specialist (m/w/d)
Unser Auftraggeber ist ein international agierendes Softwareunternehmen, das cloudbasierte
Anwendungen für Unternehmen jeder Größe entwickelt. Das Portfolio umfasst dabei eine breite
Palette an Tools für Bereiche wie Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Buchhaltung,
Projektmanagement, Personalverwaltung sowie Bürokommunikation und Kollaboration.
Standort: Essen
Vertragsform: Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Auftraggeber
Deine Haupttätigkeiten:
* Führe neue DACH- und spanische Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess -
per Meeting, Videoanruf und E-Mail - und unterstütze sie bei der vollständigen
Implementierung der Zoho-Lösungen in ihrem Unternehmen.
* Analysiere die Branche und Geschäftsprozesse der Kunden, richte ihre Konten optimal
ein und sorge dafür, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Zoho-Produktsuite
ziehen.
* Führe Schulungen für neue und bestehende Kunden durch und erkläre die wichtigsten
Funktionen und Möglichkeiten der Zoho-Anwendungen, um eine effiziente Nutzung zu
gewährleisten.
* Plane und organisiere persönliche oder virtuelle Treffen mit Kunden - etwa Demos,
Workshops oder Trainings -, um Beziehungen zu stärken und die Nutzung der Produkte
zu fördern.
* Höre aktiv auf die Anliegen und Herausforderungen der Kunden, dokumentiere ihr
Feedback und leite es an das Produktteam weiter, um Verbesserungen anzustoßen.
* Erkenne Potenziale für Produktanpassungen, teile Erkenntnisse mit dem Team und
unterstütze dabei, die Kundenerfahrung und Marktreichweite zu verbessern.
Dein Profil:
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Prozessen und Features
innerhalb eines agilen Entwicklungszyklus.
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle sind sehr
wünschenswert.
* Praktische Erfahrung als Endnutzer in der IT-Implementierung mit einer vergleichbaren
CRM-Anwendung ist unerlässlich.
* Eine lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, unerwartete Kundenprobleme zu
analysieren und kreative Alternativen zu entwickeln.
* Erfahrung in SaaS-, Start-up- oder Scale-up-Umgebungen ist von Vorteil.
* Starke Schreibfähigkeiten zur Erstellung von Produktdokumentationen, Tutorials und
Schulungsunterlagen.
* Reisebereitschaft für Kundentermine, Demos, Workshops und Trainings.
* Sehr gute Englischkenntnisse und fließende Deutschkenntnisse sind für diese Position
erforderlich.
Referenznummer: 231222SDBMANS
Bei Interesse an dieser spannenden und abwechslungsreichen Position freuen wir uns auf die
Zusendung Deiner elektronischen Unterlagen unter Angabe Deiner frühestmöglichen
Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung an sandra.bebensee@harveynash.de!
Kontakt:
Sandra Bebensee
Harvey Nash GmbH
Breitscheidstr. 10
D-70174 Stuttgart
Tel.: +49 (0) 711 20705 241
sandra.bebensee@harveynash.d
